기사입력 2013-05-06 오후 3:02:00 | 최종수정 2013-05-06 15:02
인터넷전화와 연동하여 추가 장비없이 고객 PC에서 고객관리, 통화내역조회, 녹취관리, SMS , 웹팩스 및 다양한 통계기능을 제공하는 고객관리 프로그램적용유형 : 1PC : 1 IP-Phone 방식과 1PC : 다수의 IP-Phone 사용이 가능한 IP-PBX방식. 저렴한 월 납입 방식. 홈페이지 : http://www.voipcrm.co.kr
드림테크(대표 이수빈)는 부가 장비 없이 전화와 인터넷을 연결하여 CTI와 녹취가 동시에 지원되는 고객관리프로그램 ‘V Plus CRM’을 출시했다고 밝혔다.
이 고객관리프로그램은 운영비절감, 관리의 편의성, 확장성 등의 장점을 지녀 많은 기업에서 도입하고 있는 기업형 인터넷전화인 기업전화와 PC를 직접 연동해 고객관리가 가능한 상품이다.
이 ‘V Plus CRM’는 외부에서 전화가 걸려 왔을 때 PC화면에 고객의 상세정보가 팝업 되어 과거 상담내역을 보면서 통화를 할 수 있는 CTI기반 고객관리프로그램으로 통화내역관리 및 콜 통계분석, SMS, 팩스발송 등 다양한 부가기능과 고객과의 분쟁방지를 위해 인터넷전화 녹취기능을 제공하고 있다.
기존 웹방식의 서비스는 중앙 서버를 통해 제공되어 통화기록, 녹취파일 등 중요한 DB가 서비스 제공업체에서 관리되지만 이번에 출시된 V Plus CRM은 사용자 PC에 직접 설치해 사용자본인이 정보를 관리 할 수 있어 정보유출위험을 줄일 수 있게 되어 있다. 본사와 지사간 데이터 공유를 위해서는 본사에 서버를 두고 지사에서 고객DB를 활용 할 수 있도록 하였다.
기업인터넷전화와 PC가 직접 연동돼 발신자표시장치 등 별도의 장비가 필요 없으며, 요금 또한 기존 서비스에 비해 50%이상 저렴한 월 1만원 수준이다.
드림테크 변천일 솔루션사업팀 팀장은 “V Plus CRM은 이용자 PC에 솔루션을 설치함으로써 고객정보 및 녹취파일을 안전하게 관리 할 수 있으며 쇼핑몰, 콜센터, 병의원, 여행사, 프랜차이즈업체 등 고객관리가 필요한 전 업종에서 유용하게 사용 할 수 있을 것이다”라고 말했다.
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.jpg)
.gif)
(6).gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
(9).gif)
